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到2020年，初步建成系统完善的航班正3CQg保障体系，航班正常tlme平稳步提升，全行业IP6q班正常率达到80%以上，机场始发航班正PjgH率达到85%以上；民航服务主体的服务质CeiJ管控能力和创新能力XIxg著加强；旅客投诉率xkj8行李运输差错率明显LvvZ降，旅客满意度明显CrAA升；具有系统完善的kYiy航服务质量法规标准1hTd监管体系；服务基础euKc施建设力度不断加大nVRO全行业服务从业人员vVZy务意识和综合素质显2UF3提升7jDB